如何建立品牌网络信任度

 发表于 2013-12-17

今天和大家分享几点关于品牌如何建立网络信任度的窍门。

 Truth—求实

做到如实沟通,承认错误。谎言、欲盖弥影和转移责任都会快速蚕食掉已建立的信任度。

 Privacy—隐私

保证用户数据安全,永远不在隐私条款外使用用户的个人信息。

 Promises—承诺

不要打破你的品牌承诺。持续满足甚至超越用户的期望。

 Response—反应

确保快速处理任何来自用户的问题。立即响应的年代,网民延时服务等同于漠视。

 Integrity—真诚

每一次与用户的互动都做到真诚。为客服团队设计操作手册,并且安排内部审核与监督机制。

 Marketing—营销

从用户角度出发,实施网络广告和促销计划。如:事先得到用户允许、不做模棱两可的促销信息、和简单易懂的活动规则等。

 Transparency—透明

公开公正。特别对于活动条款、产品保修、服务内容等用户关心的信息,说到做到。

 History—忠诚

重复以上这些积极有效的互动,长此以往累计起信任度。

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