之前我们介绍了影响消费者行为的需求因素，在明确消费者行为受到哪些因素的影响之后，我们还应了解消费者购买决策的过程，通过研究这个过程可以更有针对性的了解到消费者在不同环节的不同需求。
        消费者购买决策过程：认识问题、信息收集、产品评价、购买决策、购后评估
        Ø 认识问题：了解什么刺激了消费者需求的产生
        Ø 信息收集：消费者的信息来源渠道、不同的信息来源渠道对消费者的影响程度
        Ø 备选产品评估：产品属性、品牌影响力、效用要求、评估方法
        Ø 购买决策：从产生购买意向到实际购买活动之间的介入因素、购买决策内容（种类决策、属性决策、品牌决策、时间决策、经销商决策、数量决策、付款方式决策）
        Ø 购后过程：消费者购后使用满意度、购后评价、购后行为
        理解上述内容后，我们便可以进行营销调研活动了，调研活动的具体实施可以不在策划案中详细说明，只要描述出通过调研发现的重要问题，给出相应的调研数据并针对其进行分析即可。
        调研的内容：
        Ø 产品调研：款式、性能、质量、包装、价格等
        Ø 顾客调研：消费者心理、消费者行为、潜在顾客的需求、品牌偏好、产品满意度等
        Ø 销售调研：购买行为的调查、销售活动的调查、和主要竞争对手的优劣势进行评价等
        Ø 促销调研：促销方法和实行的效果、广告目标、媒体影响力、广告设计以及其效果、公关的主要动作和效果、企业形象的设计和塑造等
        营销调研的步骤：确定问题和调研目标（问题的范围界定和实效性）、拟定调研计划（资料来源、调研方法、调研工具、抽样计划、接触方法）、收集信息、分析信息（可以通过网上的数据分析网站合成表格，制定出一维和二维的频率分布，再加以分析）、形成调查报告（报告力求简明、准确、完整、客观）。