CEO如何引领公司的社交媒体发展?

 发表于 2014-01-21

        去年春天最精彩也最不可思议的一件事是,我能够在Moz融资时拜访到其他公司的CEO,创始人和他们的公司。我跟他们至少有过6次电话会谈,不少于12次的面对面会谈,还与我的合作伙伴几次宝贵的聚会,每次都学到很多东西。这是我希望每一个风投和投资者所能做到的,在此之前,我从来没有想到过会跟他们有这样的情感和职业联系。所以,当Revolv(Revolv是一种很棒的产品,它能够将手机与家庭各种各样的设备相连接)的创始人Tim Enwall给我发了下面这封邮件后,我理所当然的认为有必要反馈一下。
 
来自Tim Enwall
        Rand, 我想征求一下您的意见,如何使自己的公司成为社交媒体的精英呢?具体问题包含以下几个方面:
-您怎样分配自己的时间去写微博或博客的呢?您会为此分配特定的时间吗?是在晚上?排进日程表?还是临时性的去做那些事情呢?
-您有使用特定的工具管理社交平台吗?
-您有使用特定的工具监测公司的在线社交名誉吗?(比如,tweetdeck,hootsuite等…)
-公司成为伟大的社交媒体引领者的三个最强大的因素是什么?
我想向您学习,因此冒昧的向您刨根问底。
多谢!
        我问蒂姆是否可以把这封邮件发布到博客中,感谢蒂姆,他同意了。现在我所使用的工具及其处理过程都与我刚开始从事营销生涯时的情况不同,我会从这里切入主题,同时我也会就此提供一些实际有用的建议。
细分时间
        作为CEO,时间是非常宝贵的,但是社交媒体并不像我们有时候想象的那样糟糕。至少对我来讲,社交媒体的好处在于,我不必花大量的时间就能参与到很广泛的社交圈子中来。我每天坚持登陆四个主要的网站(Twitter, Google+, LinkedIn, and Facebook),而且在每个网站上花的时间分割成30秒到10分钟左右,因此一天总共花费的时间通常不超过45分钟。
当然,要在一种“维护模式”而非“积极投资”的模式下使用社交媒体。当我刚开始使用社交媒体时,我创建了很多内容,参与了广泛的网络平台,也做了各种各样的分享。
 
        如今,我主要做三件事情:我分享那些有趣的信息,帮助转发其他人所分享的信息,并且回复那些与我有交往的人。对我来说,这些互动既令人愉快又发人深思。他们帮助我思考的更深入,使我对更广泛的人群负责,包括与我一同创业的合伙人,高管们,营销人员,技术工程师和社交媒体用户。
        具体一点,以下是我创建的日程图。

        由此可见,社交媒体的使用无处不在,尤其集中在早晨和晚上,我会连续花10-15分钟浏览、参与、回复和分享信息。我也会利用一天中的零碎时间登陆社交媒体,包括会议间隙或者外出旅行时(不过我在外出时尽量避免使用社交媒体!)。
 
        时间并非是完全固定的,也不完全是临时性的安排。那些使用社交媒体的片段确保我几乎随时都能联系的到。我也会非常认真的管理我所追随的人群,而且只寻找那些分享内容有趣且在商务案例角度来看有30%以上是有用的信息来源(如果他们分享的越多,这个比例也就越高)。
 
        总之,使用社交媒体的时间对我来说并不是密集的,这让我感到自然舒心,而且通过流览内容订阅,我总是能学到一些东西。仅是那样,我在社交媒体上就得到了积极的回报。
 
开始使用社交媒体的过程
        对我来说,使用社交媒体是一个带有目的性的决策。如果你打算在公司的社交媒体方面进行投入,我鼓励你也采用这种方式。这就是我的想法——作为一名CEO,若要有效的工作,就需要为特别的读者们传扬福音,也需要倾听他们的声音,并且与他们互动。
l 西雅图地区的人们—我们总是在招聘大量有实力的人,因此我们需要人们了解我们是谁,我们代表什么,为什么这是一个值得人们拼搏奋斗的公司,还有我们正在寻找什么样的人。
l 创业行业—在我担任CEO期间,我们在很大程度上依靠公司高管,投资者,媒体人和其他参与人员。特别是像筹集资金和成立董事会的活动都得益于这样一个群体。
l 营销人员—这些人不仅是我们未来的潜在客户,他们是我们一定要帮助的群体。Moz的使命是帮助这些营销人员成功,因此我们需要有联系。
l Moz客户—他们是我们最重要的受众,也是经常通过社交媒体与我们保持联系的人。如果我们不帮助他们,他们会对我们失望的。
l Moz员工—我喜欢那些既有趣又与工作相关的社交讨论。我们可以通过电子邮件进行沟通,但那样不是一种特别透明或能取得意外收获的方式。
l 潜在的宣传者—任何有能力传播我们的信息和可能感兴趣的读者(像以上那些)都属于这一类。思考社交时,我经常从以上那些核心群体开始,然后是那些可能影响到他们的人,以及我怎样才能接触到他们。
        社交媒体是我与这些圈子里的人进行互动的最实际、最灵活和最实惠的方式。谢天谢地,他们都是我所熟知和热爱的社交网络的忠实用户。
 
        我最初的影响力源于执着。我从3个月大就住在西雅图, 我在创业行业奋力拼搏了近10年。成年后,我一直从事营销行业。我是第一个Moz客户,因为在对外公开之前,我们开发了那些工具去帮助咨询的客户做搜索引擎优化。我注定成为第一个Moz员工,后来我的妈妈也加入了。最后,感谢万能的网络,我自己成为了一名宣传者。
 
        这些交错意味着,我可以设身处地的为那些营销人员着想,并且可以想象得到他们在自己追随的社交账户上想找到什么。在他们的评论没有得到回应时,我可以感受到他们的沮丧。当提出的难题找到合适的答案时,我可以感受到他们的快乐。当他们分享的信息被别人再次分享时,我可以感受到他们的喜悦。我曾经身在其中,因此当我问自己“我是否应当分享这条信息?”“最近我为Facebook的读者做了哪些事情?”以及“我在哪里可以增加自己坐在出租车里的这5分钟的价值?”,我就会去尝试回想自己经历过的事情。
        即使从现在开始白手起家,我也会沿着同样的一条路去走,那就是加入我想要影响的群体,体会他们的痛苦,然后通过参与其中和分享信息来帮助他们。这就是企业家们在生产一项产品时所做的事情。因此我们应当对使用社交媒体的过程应用同样的逻辑。
 
        我最喜欢的博客之一这样写道:有时候,你会花数小时在网上寻找一些东西,或许是一个指导,一条信息,或是一些帮助来解决那些迫在眉睫的题目。如果你没有找到,你就需要坐下来亲自写一篇文章。社交分享就跟写博客或创建内容一样。
 
管理和监测工具
        我不使用任何社交管理工具,这就是我的秘密。
        BufferHootSuiteTweetdeckManageFlitter 和SproutSocial,这些工具我都不使用。不过,我确实有使用Moz Analytics来追踪网站营销和网站获取流量的过程(例如,下面来自 FollowerWonk的表是我最喜欢的一个),使用bit.ly来追踪一些可对比的虚拟指标。但是假如我想在成本上精打细算,我只需要每周在谷歌电子表格中记录我的统计数据就可以了。
 
        我的手机上安装了所有社交网络的软件,因此即使不在电脑前,也可以轻松分享信息和参与社交,但也仅此而已。我知道,我们Moz的社区管理团队使用更多的工具,但是他们有更多账户、更多回复要去追踪,显然也包括更多的网络。
 
         从我的创业公司成为社交媒体引领者后学到的5个最强大的东西源于蒂姆的提问,下面是我给出的最简略的建议。
1、创业公司的社交成功跟你个人账户的社交成功不一样。但是,我仍然喜欢将十分之一的社交分享个人化而非职业化。
2、保持对噪声比率的高度敏感,但是不要害怕不止一次的分享信息。记住,如果你有一些处在不同地理位置的读者,你就很有可能有一些会在不同时段登陆社交媒体的伙伴。
3、社交媒体营销就像其他营销方式一样有一个漏斗转化过程。确保你在第一次曝光(你的个人资料)、转化(赢得粉丝和追随者的关注)、挽留(保持用户参与)时给出和传递了持续和一致的价值。
4、不要只是广播,还要与用户互动。这就意味着要回复信息和伸出援手去帮助别人传播他们伟大的思想和内容,这也是我最喜欢做的。
5、测试、追踪、分析和优化,社交媒体营销很像搜索引擎优化,但影响你成功的不是算法,而是很多更为复杂的人群。庆幸的是,与搜索引擎优化不同的是,社交媒体营销并不是一个零和博弈。
 
CEO们为什么要成为社交领导者?
        实际上,我并不认为每个公司的CEO都应当成为社交领导者。如果你没有激情、能力、好奇心或者意愿去实验,你最好把自己的时间和精力用在别处。CEO并不是唯一能够帮助公司在社会渠道中取得关注的人。
 
        也就是说CEO是一个特别强大的社交参与者。CEO本身具有权威性和透明性,他们的贡献能够通过一个渠道,直接公开的影响成千上万的人。如果你有理智和判断且能够始终诚实的代表公司价值和品牌,并用积极的方式去分享,那么公司在招聘、集资、网络社交、获取客户、新闻媒体和许多其他业务上的关键环节都能够迅速的水到渠成。
 
        感谢蒂姆这个很好的问题。不过我对花了那么长时间最后才公布一个有说服力的回答,表示诚挚的歉意。我相信,在评论中也会有很多更精彩的建议。
 

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