理解用户的搜索意图

 发表于 2011-09-06

对市场营销的了解的人都知道,在产品销售甚至是生产之前就要开始进行市场调查,去了解谁是产品的目标客户,他们有怎样的需求,有什么样的喜好等等。只有这样才能够有针对性的快速而高效地推广自己的产品和服务。

同样,在网络世界和搜索引擎中也是一样的。如何让你的网站在千万的网站中脱颖而出,受到用户的喜爱呢?最根本的就是你能够提供给用户某种独特的价值,能够满足他们的需求。对大多数网站而言,你不可能覆盖到所有的用户群,你必须要有针对性,去满足一个特定目标群体的需求。那么要想做到这一点,就必须首先要能够理解你的目标用户的意图。

在搜索引擎中,用户的每一次搜索都不是随随便便无目的的,都是有其特殊意图的。根据搜索的类型可以将用户搜索意图分为3种:

导航查询

导航查询是指为了直接访问某个特点的网站而进行的搜索。 在某些情况下,用户可能不知道具体的网址,这时搜索引擎就成为了白皮书。

信息查询

信息查询,顾名思义,就是为了寻找特定信息而进行的搜索。例如,天气,地图和新闻等等。信息查询包括了很大的查询范围。这类查询不是以交易为目的的。当然了,也有可能会搜索产品和服务,但产品的信息才是其目的。

交易查询

交易查询是指以使用某种服务和产品为目的而进行的查询。但交易查询不一定是和金钱有关。例如搜索“注册新浪微博”,是为了去注册一个新浪微博,这实际也是交易查询。交易的是网站的免费的服务。

就这三种查询方式而言,信息查询占主要地位,根据美国宾夕法尼亚大学的研究,它所占的份额可能会超过80%。但是,在中国目前的情况下,我们看到越来越多的用户把百度当做是一个网站白皮书,搜索类型大多是导航查询而不是信息查询。

以“招聘”这一关键词为例,百度指数为15000+。前程无忧和智联招聘的百度指数分别是“招聘”这一关键词的6倍和3倍以上。

因此要明白你的用户的搜索行为是怎么样的非常重要。在你所在的行业中或你所关注的特殊群体中,用户倾向于导航查询,还是信息查询,还是交易查询?了解这些问题的答案,对你的网站定位会有非常好的帮助。

此外,每种不同类型的查询对网站的价值是不同的。对导航查询而言,只有相关查询词的品牌网站才会有很高的转化率,其他的网站的转化率会非常低。

信息查询给网站带来的是个机会,如果你的网站可以满足用户的需求,他们可能会转化为潜在的客户。

进行交易查询的用户有很高的转化率。这时你要想办法把他们留下。

根据网站的类型(资讯类,企业网站,还是电子商务网站),要有针对性的选择不同的关键词类型,而并不应将所有的行业热门和长尾关键词都用上。举个例子来说,一个知名品牌的企业网站和一个销售这个品牌产品的电子商务网站,他们可能都有关于这个企业的介绍和众多的产品介绍。但是,其目标用户应该是不同的,企业网站应该多部署导航查询和信息查询类型的关键词,而电子商务网站则应该更多部署导航查询和交易查询类型的关键词。这样才能够更好地满足用户的需求,帮助网站实现价值。

对任何一个网站来说,了解用户的搜索意图,提升网站的质量,才能更好地为用户提供价值。

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