良好的沟通可以事半功倍

 发表于 2011-03-28

沟通这件事,可能没有对比也不会体现出那么明显的差别,近期对此深有感触。做客户执行,难免的要跟客户经常进行沟通,有时要了解客户需求,为其解疑或提交相关报告;有时需要客户配合,完成某项工作。

谈谈自己近期在这方面的心得:当某项工作需要双方配合完成的时候,首先,要在沟通中明确双方各自负责什么内容、什么时间完成、规定时间内未完成可能造成什么后果;其次,执行过程中要多沟通,尤其是客户业务方面,要经过客户确认;第三,对于可能造成误解或容易形成误区的地方,要另作提示。明确以上三点,相信可以让工作更顺利的进行,否则就有可能出现我之前遇到的问题:同样的工作,良好沟通的一方一天内将问题解决;而沟通不够顺畅的一方,一周之后依然在沟通。

沟通当然不光是对外的,还有内部沟通。同事间良好的沟通可以增进感情、可以交流经验、可以相互学习、可以互相取长补短,何乐而不为。

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