如何让你的服务创造价值?

 发表于 2016-10-18

        在迪士尼乐园,每一位员工都被称为“演员”,米老鼠、唐老鸭就是表演的道具,员工的任务就是利用这些道具“制造欢乐”,而管理阶层的任务就是“分配角色”。迪士尼乐园其实是利用服务创造出了超越产品本身的独特价值。试想一下,如果迪士尼没有这些“演员”的演出,没有员工精心设计的服务,产品也就黯然失色了。
        服务可以创造利润、赢得市场。那么,如何让你的服务为你的产品创造出价值呢?
        1. 首先是客户的期待,了解客户。也就是客户怎样看待这件事情,是满意还是不满意,这是一个心理上的感觉,主要是主观因素,另外,满足客户的利益需求是客观因素。
        2. 达到客户的要求,即满足客户的客观需求和心理期待。可以多问问自己,您的客户对你的服务认可吗?不是简单的“客户想要什么”,而应该是“客户最重视什么”,把公司的大部分力量集中于一两件与客户最相关的事情,并逐渐让客户信任你。
        3. 珍惜客户的每一次反馈,关注客户的动向。
        4. 对于问题要及时改进, 直接的客户回馈,无论好坏都是对市场趋势的了解,形成新产品思想的最好来源。
        5. 不断改进你自己!要做就做到最好,远远超出客户的期待,令人难忘。
    尤其是在乙方公司,服务是关键,企业如果失去了客户,就失去了生存能力,所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略,企业必须重视客户服务。

评论 如何让你的服务创造价值?

版权所有,未经许可,请勿转载,违者追究法律责任