SEM不同行业客户特点分析

2016-10-17
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        我们平时在为客户提供服务的过程中,总会发现不同的行业客户所关注的数据维度,优化方向都不相同,因此我对目前我们接触较多的品牌类、平台类、海外客户三类客户特点进行了分析总结,希望大家能运用到日常的优化及沟通当中。
        首先是品牌类客户,这类客户往往更加注重优化的过程,优化的原理,以及优化的逻辑,因此在制定策略的时候,一定要更加细致的思考策略的合理性及可执行性,而这类客户往往最关注的是品牌的曝光,因此可以在展示量、点击量的提升方面重点突出,而这类客户的KPI完成并不是最重要的,只要有合理的解释与沟通,相信可以与客户达成一个更合理的KPI。
        其次是平台类客户,这类客户的预算比较适中,因此基本都会签署一个框架,而框架完不成的话就会影响到保证金的退还,因此该类客户往往更加关注预算的使用情况,同时,客户的对接人也都会背负一定KPI的压力,因此对于KPI的完成,也是这类客户关注的重点,但优化过程及逻辑,客户并不是非常关注,只要数据呈现上能够达到他们的心理预期,客户不会太干涉优化的过程。
        最后是海外客户,海外客户由于不了解中国市场,因此他们对数据的变化极为敏感,但只要分析出数据变化的原因,给出合理的解释,这类客户也不会因此过于纠结,并且,海外的客户关注的数据维度更趋向于后端数据,如:PV、UV、跳出率、平均浏览页数、平均停留时间,所以这些维度数据的提升,是客户非常希望看到的。之后,这类客户一般都对整合营销比较感兴趣,会要求推荐更多的媒体进行测试,因此找出更加适合海外客户推广的渠道,也是必不可少的工作之一。