窥探:王宝强事件与乔任梁事件中异曲同工的危机公关套路

2016-10-13
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        一个中秋节,娱乐圈十足热闹:一边是马蓉妈妈喊强子回家过节、狠批喆子怕事逃避;一边又是关于乔任梁突然离世的各种传闻(不管如何,愿逝者安息)。两件毫无关联的娱乐新闻,却都有着异曲同工的危机公关之处。
       一个月之前,在王宝强事件迅速发酵的初期,因为邓超没有公开微博支持王宝强而备受指责;同样在几天前,与乔任梁相识7年的陈乔恩没有第一时间通过微博致哀,也被网友痛批无情。
       对于同样的质疑,邓超与陈乔恩选择的危机处理方式异曲同工:
       其一,不直接回应,而是等待时机,无意回应。
       先来看看邓超团队的危机处理办法。对于外界的质疑,邓超团队没有选择立即通过微博进行官方回复,而是在一段时间之后,在某慈善晚会现场,安排记者提问进行回应:
       让外界认为,这一切都非刻意而为,否则,如果在风口浪尖之时回复,很有可能产生叠加的负面效应。待事件冷却之后,选择某个场合无意中回应,是最佳的办法。
       其二,第三方、非官方回复,更显客观。
       再来看看陈乔恩团队的危机处理办法。对于外界的质疑,陈乔恩团队也没有立即进行官方回复,而是其经纪人私人微博进行非官方的回复。这样的处理办法,既显得更加客观,也可以有更多回旋余地。
       一旦经纪人微博内容遭遇网友围攻,陈乔恩团队也可以出面回复;反之,如果能够化解此事,也能够为陈乔恩吸粉。
       两者处理的方式虽然不同,但却有着异曲同工之处,即,不会选择在危机处于风口浪尖的发酵期进行官方回复,避免危机进一步发酵。
       对于企业来说,这样的危机公关思路也值得借鉴。