态度决定一切

 发表于 2010-03-26

一次公司会议上,老板用他偶然的经历和我们共同分享要懂得如何妥当、得当的处理事情,在这过程之中,讲究方法是最为重要的一个环节。

 

每日穿插于各类客户之间,这点尤为凸显。与人沟通,并不新鲜,也是我们每人每天都要做且也是最普通和常见的事情。然而在不经意间,我们也是最容易将如此简单的事情变得复杂,乃至最后杂乱的无法收场。

 

从个人的经验来谈,如何可以保证事情沿着正确的轨迹运行,可从以下几点考虑:

1.建立自我服务意识:现如今,很多人都不懂得“服务”二字的真谛,甚至对其理解带有歧义与误区,提到服务,极大多数的人还都是会联想到餐厅的服务员、酒吧的招待生、公交上的乘务员、甚至曾经被众人皆捧的“空中女神”也不例外的被大家认为是普通的服务人员而已。但若将视野拓宽,会发现,服务已不再是我们曾经传统意识上认为的在自己岗位中的服务人员,发展至今,我们泱泱大国,也早已是全世界的服务生了!说到服务意识,义正言辞的解释就是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。解释的通俗些,就是真实发自内心的一种观念和愿望。 

 

2.端正态度:态度与意识是相辅相成的,只有正视了意识问题,才会树立正确的态度。态度决定一切,只有态度端正,才会事半功倍。无论是经营一家小卖店,还是运作一个企业,态度是解决和处理任何事情的关键。

 

3.心态不得不单独强调一下,我曾经用3个词来总结了一下处理事情时应有的心态:静心—为的是更好的做出判断;耐心—为的是可以坚持所做的事情;宽容心—为的是自我心理的调节;我相信在具备三个基础条件的前提下,我们在处理事情上会更加的得当。

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