国际客户维护心得体会

2016-04-22
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        国际客户维护,相对于国内客户来说除了有语言和文化上的屏障,也受到地理、时差等物理因素的影响,使双方难免少了面对面能助推亲和力和信任的机会。在初接触国际客户时,是通过邮件和项目启动电话会议跟客户进行沟通,这时的第一印象非常重要,如果表现的足够自信和确定,客户会放心他的项目交给了一个可信任的人之手,反之则会给后续的工作增加许多困难。
        简单的问候会拉近双方的距离,即使最简单的 “How are you today?””How was your day?”(针对时差较大的客户)会增加一些亲和力,减少一些会议给人的紧张氛围,或许还会打开话匣子对客户有意想不到的了解。
        倾听客户的声音,正如一开始提到的语言屏障,从英文中倾听客户的诉求需要更加集中注意力,给出一个好的回答之前需要做好一个倾听者。