客户管理

2015-07-08
  • 596
  • 0
        作为客户部的一员,在耐特康赛工作了一段时间后。发现最大的体会是每个客户关注的点都是不一样的,虽然最终目标可能都大同小异,但是整个过程还是很不同的。可能是因为客户方面的对接人角色都不太一样,所以导致他们关心问题的方向也会有所区别。例如来自市场部的人员他们关注的肯定是数字上的增长,包括环比和同比等等。这一类最希望得到的就是类似于图表这类的报告。
        技术方面的对接更关心的就是如何去做,这么做会有什么效果,又或者说会带来怎么样的影响。同时,他们也会对问题或方案做比较深入性的探讨。而管理层类型的负责人,更加关心的是决策上的问题,同时希望大方向能够按照他们的策略去实施,利润点和开源,这一块会是他们最关心的一块。所以管理客户的时候,一定要摸清楚客户负责人的类型,投其所好这样沟通与合作就会更加得心应手了。