服务部门管理中常被忽视的问题

 发表于 2015-03-09

        在部门管理中,我们很容易聚焦于细节,具象的去做很多事情,但很少去考虑一些细化以外的整体思路。
        1.我们的部门是什么?我们的部门应该是什么?我们的部门将是什么?
        2.制造部门内部的公平公正,实现每个人付出劳动能得到回报,实现每个人在部门内能够有很好的发展,实现部门在公司内部的提升和战略地位。
        3.服务就是最大的差异化,拿顾客当做家人,揣测他们的心理。
        4.以低成本的前期和中期服务换取口碑,影响客户心理,从而解决后续问题
        5.员工的激情+满足感=快乐
        6.让顾客放心是三流服务,让顾客开心是二流服务,让顾客感动是一流的服务。搞定客户,不如感动客户
        7.让客户满意:1.附加服务(不收取费用,不再服务范围内的服务。)2.提供便利  3.赠送礼品 4.快捷准时
        8.只要是可以让客户满意的,一切制度都可以变通
        9.团队精神,增加团队凝聚力,协同作战
        10.人是活的,环境是死的,今天的我就是明天的你
        以上的问题其实每个人都有不同的答案和深入的含义,但是核心还是在于服务部门的每一个人都是相互的客户,客户更是。

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