提高客户满意度

 发表于 2015-02-26

        在朋友圈看很多广告圈朋友都爱吐槽发这样的图:客户的期望值是这样的,现实是那样的。客户的期望值是那样的,现实是这样的。。。一张张对比图看起来夸张搞笑,但回想到生活好像确实如此。激烈的竞争市场、天花乱坠的提案、越来越多的可选性,让期值与实际有着越来越大的差距,满意度自然越来越难满足。
        提高客户满意度最重要的是花时间了解客户真正的需求、需要解决的问题并结合行业与现实的情况,在自身许可的成本范围内为客户提供他们所期待的服务。绝不能盲目答应客户不合理或不可能执行的要求,不然事后做不到,反而增加客户的失落感。
        其次洞悉市场状态,提升专业知识,及时帮客户解决问题,也是增加信任及满意的重要要素。
        客户最满意的肯定是帮他解决问题的人,而不是老制造问题的人。

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