如何高效维护ORM项目?(二)

 发表于 2015-02-13

        本周是我正式接手这个项目的第一周。为了改善客户之前对我们这边的不满,我和PM在沟通之后,又付出了很多时间来梳理并推进项目的进度。功夫不负有心人,付出时间后,项目的思路日渐清晰,我也逐渐上手。到目前为止,已经给客户发了本周的工作周报,和需要客户确认的文章,并在周五和客户一起开的周会上,共同讨论总结了一些问题,客户也觉得我们的项目慢慢进入了正轨。这让我和PM都比较欣慰。
        通过这次临时入手问题项目,到和PM合作梳理并解决问题,到和客户沟通,并结合我第一个ORM项目遇到的问题到后来问题的解决,我感悟颇多,在此做一个总结,算是一个经验的积累吧!
        1. 作为AM,一定要明确项目的KPI是什么,要确保所有的工作都是围绕KPI的完成来进行的,确保PM的项目计划是有利于最终KPI的达成的。
        2. 对于国外客户和来自外企的客户,一定要把汇报工作做细致。尽可能以excel表格的形式,分门别类的汇报各项工作。项目遇到问题要及时跟客户反馈出现问题的原因并提出解决方案。这个对用户体验非常重要。
        3. AM和PM一定要分工明确,并时刻保持沟通,确保项目所有的重要信息对于二人都是已知的。所有需要向客户传达的信息一定要提前内部达成共识,对外保持口径统一。
        4. 项目相关的所有沟通工作,包括对客户和对外包工作的第三方的沟通工作,都应该尽量由AM来承担,避免PM因为沟通的问题影响项目的执行效率。
        5. 对于复杂的项目,AM要定期和PM开内部讨论会,沟通项目的进展和问题,并协助PM解决这些问题。对于影响项目进度的重要事情,哪怕不是AM的事情,AM也要记得提醒PM去完成。以PM助理的心态去辅佐PM做项目的AM才能真的把控并推动项目的顺利进行。

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