在线名誉管理之危机意识

 发表于 2015-02-09

        随着互联网开放程度的发展,网民信息接口距离变短,企业线上危机意识管理应极大提高,每当企业被不良言论甚至负面信息所困扰时,总会或多或少的损害企业形象,大大降低用户的信任度。那么平时应怎样进行线上危机管理呢,以最大程度的降低对企业的损害呢?下面简单介绍几点:
        第一做好自己的产品,危机管理是建立在产品的基础上,极大的提升产品质量,改善用户体验是所有危机管理的基础所在,没有一个好的产品,是永远留不住用户的。
        第二注意搜索引擎结果页面的管理。在保证第一点的基础上,提升技术手段防止危机冲击是良策,利用搜索引擎蜘蛛/机器人的抓取特点,平时注意高权重正面信息的占位,如官网,如品牌站点,如搜索引擎产品,如二级域名站点,如开放平台等。 这样在危机爆发时,才不至于让良性信息被一窝蜂的冲掉,降低了负面的曝光度。
        第三注意维权意识,如果一些不良言论是言过其词恶意诋毁,那么就不要助长这些嚣张气焰,第一时间发表声明言论,并利用法律的武器来保护自身的权益,让消费者了解真相所在。
        以上是自身对线上危机的一些小建议,欢迎探讨。

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