谈到客户关系管理首先要说到管理，暂且不论管理的定义是什么，管理人员所具备的能力是我这次想说的第一点。我认为一个好的管理者要有以下三种能力：1.敏锐地观察力 2.解决能力 3.未雨绸缪的能力。这三种能力想必是每一个管理者都应该，也是都必须具备的能力。其次我们再来说下客户关系管理，说到客户，它的定义十分宽泛，我对客户的理解是我们本体以外的每一个人或者主体都是我们的客户。那么根据这个定义，我提出一个四多一少的原则。

         所谓四多一少，主要是围绕以下几点来说：
        • 多观察项目内外部情况
        • 多提醒，多沟通客户和项目情况
        • 多做一些力所能及且准确的事情
        • 多学习一些知识
        • 少一些牢骚，排解和消化内外部负面情绪
        无论针对哪一种客户，四多一少的原则是我们秉持的一贯原则，个人发挥的东西要在这一贯的原则上进一步发挥。以上就是我对客户关系管理的进一步认识。