微信服务号运营攻略

 发表于 2015-01-23

        微信公众平台分为服务号和订阅号,而服务号则开放了十多个接口,大幅度提升了服务号的运营能力,其中有许多非常实用的功能,掌握好了,微信运营可谓事半功倍!
        那么问题来了,你的服务号做得怎样?有何特色、有何亮点、能在众多企业服务号中脱颖而出吗?下面我们就来一起学习下,怎样来做个“腔调十足”的服务号。

        虽然服务号每月只能发四条消息,但总有一些令人敬佩的服务号,每天都在更新内容。比如:唯品会特卖推出了“每日精选”频道,每天都会推出10款精心挑选的特卖商品,妈妈再也不用担心我错过好特卖了;再比如:NBA鞋会推出了“一天一年”的专栏,每天介绍一个年份里的NBA故事。精彩的内容总是让人忍不住每天都来点点看。


        相信大家都看到网上关于杜蕾斯建立起八人的陪聊团队,天天陪粉丝聊天的“成功案例”,但经过笔者亲测:虽多次主动勾搭,杜蕾斯公众号从未回应过我。杜蕾斯的幕后操刀手@1968金鹏远 也曾亲自澄清过此事不属实。

        然而,杜蕾斯做不到的事,一些腔调十足的服务号却做到了。比如:巢妈团、拉卡拉、OPPO等。
        先来看看雀巢旗下的巢妈团:当我点击巢妈团菜单中的“即时聊”时,立刻就有专业的咨询顾问陪我聊天,陪聊结束后,还会请我对其服务做出评价。巢妈团为粉丝们提供的这种随时随地、零距离与专家交流的福利,是不是很有腔调呢?

        除巢妈团外,拉卡拉、OPPO等品牌也成立了专门的真人陪聊团队,大家可以关注他们的公众号进行体验。

        在所有的公众号都在盲目追求高粉丝数、高会员数、高销售额时,最具互联网思维的雕爷牛腩、黄太吉却反其道而行之,玩起了高节操。
        在雕爷牛腩的公众号上,我们看到成为它的会员首先要答题闯关成功才行,并且它还明确的告诉你没吃过就别答题了,答了也对不了。就算答对了也要等待审核,审核过不过还另说。相比其它餐饮行业的服务号,总是以送优惠券、送凉菜、免停车券等来吸引消费者入会,雕爷牛腩真是腔调十足。
        类似的例子还有黄太吉传统美食。我换过好多地点在黄太吉的服务号上点餐,它总是以“雾霾大、交通乱”为由,拒绝为我送餐,而且还温(bà)馨(dào)的提醒我更换地址。尼玛,人家不就是想吃个煎饼嘛,有这么难吗?泪奔中~~


        每天都在推送图文消息,是不是有点单调呢?学学安利云服务,玩点新花样吧!下图是安利为青英会campaign制作的轻APP,这个APP将宣传视频、UGC活动、公告信息等完美的整合到一起,优雅的设计和创意的内容,吸引了众多用户参与。

        另外,安利在母亲节期间推出的“给母后请安”APP,也充分利用了微信页面可擦、可捏、可摇的特色,将活动做得更加富有趣味性。


        最后,我从自己关注的200多个服务号中,挑选出的最有腔调服务号已经给大家展示完了。然而,遗憾的是,有一些更有腔调的玩法笔者并没有看到,比如:推送的每条消息都带上粉丝的昵称或真实名字;双微打通,借力微博影响力高的微信粉丝扩大传播声量;使用大数据计算引擎,计算每位粉丝的忠诚指数、行为轨迹,以有效管理粉丝关系等。希望随着微信公众平台生态环境的发展和成熟,更多有追求的企业能够创造更多服务号的新玩法。

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