客户经理必备能力

 发表于 2014-12-31

        客户经理也叫KA经理,AM或者是大客户经理。可是不同行业的客户经理所需要的能力是有细微差别的,但是以下能力是客户经理必备的:
        1. 资源保障:顾名思义,对于每个项目或者客户,其能在公司中获得的资源是有限的,但如何将资源协调给更重点的客户则是更加有深度的问题,资源保障正是确保这一方面。
        2. 问题解决:解决问题的部分客户经理与项目经理有共同的目标,但不同的是,客户经理解决的问题更为细碎,更加形形色色。
        3. 援助:保障资源的充沛,问题得以解决,其实我们就是项目或者客户的援助者。可在一家企业或者乙方亦或者是行业,我们毕竟会处于领先地位,我们的经验也是援助的一个部分。
        4. 促进:促进转化和客户订单的形成,以及客户与公司情感交流,为下一步形成订单奠定基础。
        总之,客户经理是一个需要综合素质比较高,有较多解决办法的角色。客户经理必备的能力,更多包含的是思考的能力,传话的能力是一个所有能力里更低端的,以上包含的能力是更高端且普遍需求的能力。

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