如何解释很重要

 发表于 2014-11-25

        所谓危机公关,并不是研究如何掩盖事实真相。而是该搞清:应选择哪种大众情感最容易接受,最恰当的方式,将真相公布于众。简单的说,我们都深知人难免犯错,因为人性有弱点。所以人们可以接受犯了错坦诚认错的人,但绝不会接受犯了错,还矢口否认甚至狡辩的家伙。
        公众心中一个潜在的认知-谁都会犯错
        人无完人,公众心中都明白这个道理,这道理也潜伏在公众心中,但思考时还是会完美的要求一个人或公司。而当事人(公司)也很容易陷入这种错误逻辑中,不愿意承认自己的错误,越堵越漏。
        要跳出逻辑上的错误,大胆列出自己的错误,并通过以下内容开始考虑如何向大家解释这些。
        诚实的人更容易被原谅-关键是如何表达自己的诚实
        公众及媒体很容易夸大或扭曲事实,所以错误的危害需要分清。清晰到会产生歧义。然后需要表达需要简单,越简单的理念越容易被植入到公众大脑中,把信息处理越简单越有用。

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