O2O模式用户网络体验分析

 发表于 2014-11-10

        O2O的概念早在09年就提出来了,从最早的团购,到如今的百度外卖,甚至如今各式各样的垂直网站,都在强调O2O在电子商务领域的强大。
        所谓O2O,无非就是线上线下的结合,尤其对传统零售行业,这一模式的应用更具有潜力。随着O2O的深化,传统电子商务BAT都认识到,只做线上是无法获得用户的最佳体验的,随之而来的就是各种线下店,无论是合作模式还是直营的模式,B2C端的体验店越来越多。然而传统零售企业在O2O模式下亟需解决的是线上平台的搭建。尽管传统与电商都具有O2O的优势,但需要解决的问题不同,电子商务公司需要解决线下零售网络的搭建,而传统零售企业需要打通线下线上的连接,也就是做好网站的搭建。O2O体验的好坏体现在两点,一点是线下的服务,另一点是网站体验的好坏,而两点最重要的一点是网站体验。
        做好网站体验的关键在于:1、网站信赖感,更多是产品好坏和网站运营模式,包括惩罚措施;2、网站逻辑性,更多是流程的优化,包括购物流程和咨询流程;3、网站亲和度,一个好的网站能带给客户良好的第一印象,这对产生购买至关重要。
        以上三点都可以通过SEO来解决,因此,O2O模式下SEO是至关重要的一步。

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