企业负面信息的处理方法

 发表于 2014-07-18

         自来到公司进入ORM组之后,接触到的工作内容主要为负面信息压制。在互联网这个人人都是传播者的时代背景下,如果正面信息不敢于发声,那么势必会导致负面信息的影响范围越来越大,“沉默的螺旋”现象就会愈加强烈。如果企业的负面信息出现在搜索引擎中,该如何应对呢?
         任何一个企业在其发展的过程中,都会或多或少地出现一些负面信息。而对于企业来说,最为重要的就是判断负面信息的来源和缘由。如果是竞争对手的恶意攻击,就要诉诸于法律手段来解决,同时还可以对其他负面信息发布者起到警示作用。如果所发信息为真实的,那么就必须通过公关部门来进行正面澄清。
        作为一个企业,要敢于面对来自大众的质疑,这关乎着企业的做事态度以及自身品牌形象的建设。例如2010年日本丰田汽车的召回事件不仅在一定程度上挽回了自身的企业形象,而且也消除了消费者的怀疑情绪,获得了公众对其的理解和支持。所以出了负面信息不要怕,要及时公关,进行正面回应。
        第三,删除负面信息。操作此方法时一定要注意做到礼貌得体,最好直接找到负面信息出现平台的管理者,实在没有办法可以通过第三方机构。但无论如何,使用此方法一定要事先权衡利弊,在谈判的时候也要动之以情、晓之以理。
       在操作上述三个方法的同时,也要辅以负面压制,这样才可以把负面影响降到最低。主要方法有在一些权重高的第三方网站发布信息,而发布的信息必须是包含大量关键词的正面信息。
       当企业出现了负面信息的时候,基本上可以通过上述四个方法来处理。但是任何事情都要未雨绸缪,做到防患于未然,所以作为企业一定要有自己的舆情监控机制,这样才能把企业的负面信息扼杀在摇篮里。
 

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