想减少负面就多提供信息流通通道

 发表于 2014-07-01

        信息通道的重要性
        负面信息曝光是一个不段持续过程,只要眼光放到去堵负面上,会造成越堵越多的情况。如果可以退一步思考,在品牌与用户之间建立起一道通畅的信息沟通渠道,使用户情绪在官方可控的通道得到发泄。从而避免出现不可控负面信息。
 
        如何收集用户有疑问的信息
        品牌与用户沟通的信息内容不可以闭门造车,要根据真正的用户需求建设。
        客服电话、网络中已有信息、调查问卷等多种方式都可以得到用户需求了解的内容。

        整理及分类
        收集到的信息并不可以直接使用,用户表现出的需求与用户真实需求是有出入的。对收集到的信息中进行二次加工,可以提高信息精准度,提高沟通效率,提高信息可信度。
        通过各类信息通道释放
        有了整理好的信息,最后一步就是在各类沟通通道中释放我们的信息。在用户产生负面情绪前展示到用户面前,打好品牌口碑之战。

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