云南白药危机公关三板斧

 发表于 2014-05-04

        事件说明:2014年4月2日,云南白药修改了药品说明书,明确列入了配方中含“草乌”成分。
        因为事件起因是修改药品说明书,所以事件爆发时间可以控制,公关选择了4.2号,再过2天就放清明的假期了。媒体人才刚到新闻发布,还没来的及炒作,就放假了,大家都不上网,自然事件影响度得到了初步控制。
        公关过程中主要有三种论调,下面一一介绍。
        第1板斧:无中生有 
        借水军之口宣传 “草乌”事件都是竞争对手干的,他们是想从云南白药手中获取药方!从而抓住把用户同情心,拉用户站队。
        第2板斧:釜底抽薪 证明无毒
        事件重点在于“草乌”是否有毒,官方在第二天下午云南白药董秘吴伟就站出来称:“云南白药内含有草乌成分,但是经过加工程序,老百姓可以放心使用。”
        另一方面,通过第二方发布很多关于“草乌”广泛用于中药之中,“草乌”经过特殊工艺可以做到无毒的信息。
        好吧,无毒的话,还有什么可说的。
        第3板斧:混水摸鱼 制造混乱 杨过
       《云南白药承认含断肠草 网友:是杨过吃哪种吗》这样类型的信息充斥用户视野中,把一场严肃的医药事件转移到搞笑信息中。

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