品牌在线名誉管理之负面帖子的处理

 发表于 2014-04-02

        品牌出现负面帖子不能一删了事
        删删删,品牌在网络中出现负面时,很多品牌管理者都喜欢一删了事!但这样真的可行吗?我们分析一下删除的生存空间。
        删除一篇帖子:
        1、需要编辑有权力删除
        2、需要资金到位
        一篇文章想删除时同时满足这两个需求难度不大,但品牌的负面大都是成批出现的。难度会随着文章量的增加而不断增加。而且,根据国家要求,违规收费删帖也是违法的。
        网络负面爆发时,删除只能缓解一时,要做好做品牌在线名誉管理就需要做到用户舆论的吸收和释放。
        如何吸收用户舆论
        用户发布负面信息多是受害者在论坛中发牢骚,只要合理建立用户投诉或评论平台,引导这部分用户来我们的平台上发牢骚,就可以做到官方及时回应,完全控制用户舆论。
        如何释放用户舆论
        释放用户舆论需要先整理用户舆论关注点,然后按关注点撰写相应文章并展示给用户。好比某品牌的电脑总是死机,就可以撰写相关的处理电脑死机教程;从而引导用户去处理问题,而非在网上吐槽某某品牌的电脑如何如何。

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