利用微博进行危机公关

 发表于 2014-03-11

        想通过微博来进行危机公关,先要了解微博危机公关的基本流程。微博危机公关的环节一般包括4个阶段:第一,通过实时的监测从而发现危机阶段;第二,发现危机后开始干预危机阶段;第三,深入了解并逐步化解危机的阶段;第四,后期收尾的阶段。
        了解了危机公关的基本流程后,我们再来看一下微博危机公关需要遵循的六大原则:1,警惕性原则,任何企业都会出现危机,但是如果能够实时监控则可以防患于未然;2,及时性原则,在危机出现后,公司必须立即控制事态的发展;3,真实性原则,态度往往是人们最看重的,所以出现问题后不能蒙混过关,而是表达出诚意;4,真实性原则,在危机发生后,人们最关心的是真相,所以不要欲盖弥彰,不去刻意隐瞒真相;5,主动性原则,当危机刚刚发生的时候,主动权在我们的手上,但是如果错失了这个良机,也就丧失了主动权;6,预防性,不能将所多有的希望都寄托在危机公关上,还是要把主要的精力投入到平时的工作中去。

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