尊重客户价值才能获得认同

 发表于 2014-03-05

        俗话说世间两大难事:一是将别人的钱放到自己的口袋中;二是将自己的思想放到别人的脑袋里。而培训者恰恰做的是后者。我们不妨将培训者当作产品与服务的提供商;受训者当作客户。培训者每一次站在讲台上都是一次自我与知识的销售,那么,如何才能让客户接受和认同呢?   
        大家一定非常费解,客户价值与培训有什么必然联系?我们先来了解一下什么是客户价值。
        客户价值就客户单方面而言,就是客户从产品和服务中得到的需求的满足。如果产品与服务的提供者想要达到这个目的,首先要懂得尊重客户价值,做每一件事都有一个或者多个目的,目标标准或高或低。培训者在主观给予的过程中,必须考虑受训者的实际情况与知识掌握程度,例如:首先在确定授课的内容后,要了解受训者的岗位是否有差别、不同岗位对于同一知识的认知与掌握程度是否有差距、差距较大还是较小。通俗的来讲就是要站在客户角度思考、挖掘产品和服务对客户的好处。
        企业尊重客户价值,才可以长久发展;培训者尊重客户价值,方能获得认同与关注。同理受训者就是培训者的客户,只有从受训者的实际情况为出发点,才是在尊重受训者的客户价值,也才能够获得 认同。

评论 尊重客户价值才能获得认同

版权所有,未经许可,请勿转载,违者追究法律责任