如何与跨地域客户进行沟通

 发表于 2014-02-12

        随着业务的不断推进,客户量的增长,现阶段的客户已不仅仅集中在北京,而是向其他一二线城市蔓延,如:上海、广州、深圳等地。
       本地客户的维护由于有地理优势,沟通起来比较顺畅直接,见面也是非常方便;而异地客户由于地区差异,不管是沟通方式还是思考问题的角度都有着比较大的差异。在不能直面沟通的前提下,只能尽量多的保证线上及电话沟通,这样可以在一定程度上维系客户关系,同时由于各地区客户思考问题的角度不同,着重点也不同,所以我们应该积极的调整自身状态,从客户的角度出发,来思考问题并沟通,这样就比较容易解决及维系关系。
       最后,其实维系关系最重要的一点就是KPI达标率,只有在KPI达标及超额完成的前提下,客户才有可能满意服务的效果。

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