什么是用户体验 -鸡蛋灌饼的感慨

 发表于 2014-02-08

        我们经常说用户体验,但是很多人都就觉得这个叫法过于高端大气上档次无法理解,今天早上在买早点的时候就深刻体会到了最基层的用户体验。
        早上在路边鸡蛋灌饼买早点,里脊肉夹好后我掏出了钱包准备付款,老板拿着早点等着我付款。我找到了一张5元的大钞递给了老板,同时左手拿着钱包,右手准备接过热气腾腾的早点,但是老板接过钱后,把钱放在了钱桶里,并没有像其他老板一样接钱的同时把早点递给我。在我犹豫的时候,老板翻来覆去找了一个5毛的硬币先递给了我,同时跟我说“硬币好放在钱包里,你先放钱包里”。于是我感激地接过硬币放在钱包里,随后把钱包放在厚重的羽绒服内兜(PS.小偷看了这里一定想冬天偷钱不容易吧),当我把衣服都整理好,老板才高兴地把早点递给我,同时在早点外面又加了一层塑料袋。我接过早点,非常放心地放在了我的兜里,这样即使温度再低也能够保持一段时间温度。
       在买早点的过程老板至少注意了两个细节,一个是因为冬天冷我一定会把早点放在兜里,而不会一边拿着早点一边走,因此为我多套了一个塑料袋。另一个细节就是我拿着钱包掏钱后一定还会把钱包放回到衣服内兜、同时整理好衣服,因此老板在此之前始终替我拿着早点,非常贴心之举,不是吗?北京的朋友可以再留意一下平时的早点摊,看看哪些老板会如此细心。
非常简单的一件事儿,完全可以诠释什么是用户体验,希望能够给大家带来一些灵感。

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