自建物流—弥补网购用户体验的缺失

 发表于 2014-01-15

        2009年初,京东这位电商界巨头自建物流的消息不胫而走。随后,凡客诚品、当当网等行业翘楚也纷纷表示要筹备资金自建物流。一时间,中国的电子商务行业仿佛即将开启一个 “自卖自送”的新时代。
        以淘宝网为例。一直以来淘宝都是以其低廉的价格、丰富的产品链赢取众多消费者的青睐。然而用户体验如何?有关调查显示,网购快递满意度不足四成。参差不齐的产品、延缓的物流、收到破损的物品等等问题在不断的为用户体验打折扣。
        凡客诚品创始人、董事长兼CEO陈年认为,只有用户体验造就的品牌认同,才是最好的品牌实践。艾瑞咨询对中国服装网络研究的报告也显示,VANCL在自主销售式服装B2C网站中排名第一。这一数据很大程度上要归功于其自有的物流体系。
        我国的第三方物流行业尚处于起步阶段,第三方物流企业的规模小、资源分散、服务功能单一,未能为客户企业带来满意的物流服务,甚至会给第三方企业发展带来困难和威胁。自建物流可以有力的提高用户体验,帮助企业塑造良好品牌形象,主要体现在以下三个方面:
        1、 快速送达。自有物流方便监控,能够确保在发货后第一时间送到用户手中,满足了消费者希望尽早收到购买商品的心理;
        2、 保证货品完好。公司可对自有物流进行统一、专业化管理,实时监控,能够确保商品在运送过程中的丢失和破损,让消费者感受到舒适的用户体验;
        3、 货到付款。这是第三方物流无法满足的服务。第三方物流只负责送到,而电商企业可依靠自主物流为消费者提供当场验收、不满意随时退换、货到付款的服务。网购风险大大降低。
        一般来说,配送员同时还是B2C公司的销售、导购、促销,“他们最接近消费者,他们的形象和服务很大程度上决定了消费者对品牌的认知和定位”。也正是因为这些才有了如今统一形象的凡客,和对其品牌高度信任的消费者。
 

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