近期服务客户的一些总结

 发表于 2014-01-13

        近期在跟客户沟通的过程中,主要把精力放在深度挖掘上,有平台内挖掘、跨平台挖掘以及服务内容挖掘等。比如向搜狗搜索的客户推荐搜狗网盟或者品专产品,或者向搜狗平台客户推荐百度平台,甚至可以把采购客户尝试转变为采购+服务的模式。这样可有效的为公司带来更多的直接收益。
        所以就需要我们在平时跟客户沟通的过程中,注意以下几点:
1. 产品介绍方面:在现有的内容沟通上,适时推荐一些同平台内的产品及特性,以满足客户的需求,当达到其心理预期时,客户就很容易接受。
2. 平台需求沟通方面:在做好目前已有的平台基础上,配合其需求,择机向客户推送其他平台的优势及特点。把新突破口作为突出点来进行宣传。
3. 效果沟通方面:通过长期的跟踪,向客户灌输专业服务的优势和区别。可能短期内不会有太多效果,但长期跟踪可能会在客户某一个需求点强烈时,直击其需求点。

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