论客户经理对项目把控

 发表于 2013-12-18

        客户经理对于项目的把控成为我的一个新课题。在项目经理为项目KPI负责,现在客户经理也不单单是对于客情以及汇款情况进行提高和监督了,更多的客户经理开始向项目的整合营销以及项目的把控和监督转型。
        针对于项目把控这个环节,其实原本开始我也很没有什么特别的见解,但是在项目经验相对丰富了之后,我开始发现了一些步骤可以让项目进一步把控住。大概如下:
        1. 项目起始时候需要我们对于项目KPI的达成有一个大致的分解。也就是将项目的KPI分解到不同的组成部分,例如版块,内容量等等。
        2. 在项目起始后,将月度的KPI制定出来,进而将能够达到的日期进行分解,细化出我们能达到所需的时间,如果与合同要求不符,则需要在此基础上调整资源配比。
        3. 在内部做完之后,我们需要在日常沟通中发挥与项目经理不同的独到之处,就是客户资源。项目KPI不是一天就可以达成的,达成过程中,要向客户表达出我们工作的内容,以及对于项目的胸有成竹。这样第一可以让客户对我们的信任增进,不但是对公司,更是对个人。第二可以为下一步销售拓宽道路。
        4. 在让客户了解了我们的实力和服务态度之后,进一步的是淮阴政策。提高客户对于客情方面的感受,这样更能增强我们对于项目的把控能力,因为客户认可了,所以就会更加配合,构建一个良性循环。
        在项目中,客户经理不单单是要从项目出发达成,更要从客情达成。只有两方面的达成才能让客户急需选择我们。

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