《客户价值决定培训品质》

 发表于 2013-12-05

从标题上来看,大家一定非常费解,客户价值与培训有什么样的必然联系呢?大家不要着急,让我们来一起探讨这个话题。提到客户价值这个关键词,我们先来了解一下什么是客户价值。 客户价值就客户单方面而言,就是客户从产品和服务中得到的需求的满足。如果产品与服务的提供者想要达到这个目的,首先要懂得尊重客户价值,通俗的来讲就是要站在客户角度思考、挖掘产品和服务对客户的好处。 俗话说世间两大难事:一是将别人的钱放到自己的口袋中;二是将自己的思想放到别人的脑袋里。而培训者恰恰做的是后者。我们不妨将培训者当做产品与服务的提供商;受训者当做客户。培训者每一次站在讲台上都是一次自我与知识的销售,那么,如何才能让客户接受呢? 做每一件事都有一个或者多个目的,目标标准或高或低。培训者在主观给予的过程中,必须考虑受训者的实际情况与知识掌握程度,例如:首先在确定授课的内容后,要了解受训者的岗位是否有差别、不同岗位对于同一知识的认知与掌握程度是否有差距、差距较大还是较小。基于以上因素去确定一次培训要达到几个目的,最低要实现的课程目标是什么?而后再考虑课件应该如何展现,授课的方式、方法如何选择。 受训者就是培训者的客户,只有从受训者的实际情况为出发点,才是在尊重受训者的客户价值。换而言之,只有让受训者感觉到自己的被关注、得到自己想要的结果,这样才是一场好的培训。 企业尊重客户价值,才可以长久发展;培训者尊重客户价值,方能倍受关注!谨以此篇短文与各位共勉,希望对大家有所帮助。

从标题上来看,大家一定非常费解,客户价值与培训有什么样的必然联系呢?大家不要着急,让我们来一起探讨这个话题。提到客户价值这个关键词,我们先来了解一下什么是客户价值。

客户价值就客户单方面而言,就是客户从产品和服务中得到的需求的满足。如果产品与服务的提供者想要达到这个目的,首先要懂得尊重客户价值,通俗的来讲就是要站在客户角度思考、挖掘产品和服务对客户的好处。

俗话说世间两大难事:一是将别人的钱放到自己的口袋中;二是将自己的思想放到别人的脑袋里。而培训者恰恰做的是后者。我们不妨将培训者当做产品与服务的提供商;受训者当做客户。培训者每一次站在讲台上都是一次自我与知识的销售,那么,如何才能让客户接受呢?

做每一件事都有一个或者多个目的,目标标准或高或低。培训者在主观给予的过程中,必须考虑受训者的实际情况与知识掌握程度,例如:首先在确定授课的内容后,要了解受训者的岗位是否有差别、不同岗位对于同一知识的认知与掌握程度是否有差距、差距较大还是较小。基于以上因素去确定一次培训要达到几个目的,最低要实现的课程目标是什么?而后再考虑课件应该如何展现,授课的方式、方法如何选择。

受训者就是培训者的客户,只有从受训者的实际情况为出发点,才是在尊重受训者的客户价值。换而言之,只有让受训者感觉到自己的被关注、得到自己想要的结果,这样才是一场好的培训。

企业尊重客户价值,才可以长久发展;培训者尊重客户价值,方能倍受关注!谨以此篇短文与各位共勉,希望对大家有所帮助。

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