CRO面面观

 发表于 2013-12-25

        影响网站表现的主要是两个因素,一个因素是流量的来源质量,另一个因素是网站的转化率。
        在流量的来源质量这块,无疑我们需要从搜索引擎、推荐、邮件、直接、社交等流量中找到表现最好的渠道,找到最好的渠道以后,以搜索引擎为例,还要再找到表现最好的关键字,找到最好的关键字以后就是提取共性,进行相应的扩展,这部分工作就算是告一段落了。
        在网站的承接方面,就是转化率这块也需要做好自己的本份工作,否则质量再好的流量,在糟糕的网站内容面前也会捉襟见肘,难为无米之炊的。要优化转化率(CRO),首先要回答这么几个问题:
  1. 什么是转化?
  2. 它的意义是什么?
  3. 转化的流程是怎样的?
  4. 转化的内容体系包括哪些内容?

让我们顺着思路一一道来吧。

什么是转化?
        转化指的就是访客在网站上采取的行动,主要分为两个类别:一个是非电子商务转化,一个是电子商务转化。非电子商务转化包括浏览特定内容、注册、下载文档、销售询问等,电子商务转化指的主要就是购买和收入。

它的意义是什么?
        CRO意义重大,只要通过细微的提升就可以给收入带来巨大的变化,同时它可以创造更好的用户体验,带来更持续的优化表现和成本效益。流量的优化一定会经历认识和发展,最终达到成熟的阶段,那么流量的ROI势必会停滞在某个水平线上,那么这个时候CRO就显得尤其重要,它是提升网站表现的又一利器。

转化的流程是怎样的?
        在优化之前,首先要弄懂企业和网站要提升的转化是什么,加上对行业和访客的理解,去创建转化的策略和内容体系,然后就是设计网站,进行相应的测试,最后就是对结果进行分析,如果表现好就应用到所有的内容里头。

转化的内容体系包括哪些内容?
        转化的内容涉及范围很广,主要包括以下几个方面:重要页面、导航、行动召唤元素、社交凭证、版面布局和用例体验。当然还包括其他元素,这时就得根据具体情况因地制宜了。
        有了战略和战术,剩下的就是执行了,需要注意的是,执行力度和进度的跟踪也是很重要的环节,同样需要进行重点关注。

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