危机公关:安居思危,才能让企业更好的良性发展

 发表于 2013-11-18

网络是把双刃剑,一方面可以让名不见经传的小企业通过网络宣传迅猛的建立起自己的品牌形象,被更多的人知晓。另一方面,公平,言论自由是互联网上一大特点。所谓好事不出门坏事传千里,企业的负面信息总是备受人们关注,关注度越高在搜索引擎上的排名就越靠前,企业就会受到负面影响越大,最终形成恶性循环。国内三鹿集团曾经是奶粉行业内的巨头,在三氯氰胺事件爆发后,因没有尽快的通过正确的手段来稀释负面带来的影响,争取消费者的信任。受到了巨大的损失,最终导致一座行业大山轰然倒塌。被迫宣布破产,以低廉的价格被自己竞争对手收购。而美国企业麦当劳餐饮多次出现食品安全问题,问题一出现,马上向公众公开道歉,并给与消费者承诺保障取得再次信任,另一方面通过手段来稀释负面所带来的影响,防止事态进一步的恶化,如今麦当劳依然门庭若市。因三鹿集团没有运用正确的保护措施,与麦当劳结果可谓天差地别。 那么如何让网络这把双刃剑对自己企业的危害降低至最小呢? 在没有负面的时期,要安居思危,尽可能的规避风险,在出现风险的时候运用Epr等手段向自己的忠实用户们道歉,再用正面信息来慢慢冲淡负面消息,才能最大程度减小企业蒙受的损失,安然度过危机。

网络是把双刃剑,一方面可以让名不见经传的小企业通过网络宣传迅猛的建立起自己的品牌形象,被更多的人知晓。另一方面,公平,言论自由是互联网上一大特点。所谓好事不出门坏事传千里,企业的负面信息总是备受人们关注,关注度越高在搜索引擎上的排名就越靠前,企业就会受到负面影响越大,最终形成恶性循环。国内三鹿集团曾经是奶粉行业内的巨头,在三氯氰胺事件爆发后,因没有尽快的通过正确的手段来稀释负面带来的影响,争取消费者的信任。受到了巨大的损失,最终导致一座行业大山轰然倒塌。被迫宣布破产,以低廉的价格被自己竞争对手收购。而美国企业麦当劳餐饮多次出现食品安全问题,问题一出现,马上向公众公开道歉,并给与消费者承诺保障取得再次信任,另一方面通过手段来稀释负面所带来的影响,防止事态进一步的恶化,如今麦当劳依然门庭若市。因三鹿集团没有运用正确的保护措施,与麦当劳结果可谓天差地别。

那么如何让网络这把双刃剑对自己企业的危害降低至最小呢?

在没有负面的时期,要安居思危,尽可能的规避风险,在出现风险的时候运用Epr等手段向自己的忠实用户们道歉,再用正面信息来慢慢冲淡负面消息,才能最大程度减小企业蒙受的损失,安然度过危机。

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