用产品思维来解读如何降低因认知习惯差异带来的沟通成本

 发表于 2013-10-14

在这个事件模型中,"你"是按照自己的认知形态描绘出路线指引的,由于对客观路线的认知习惯不同,于是会导致"你朋友"对指引的解读偏离"你"的原始意图,于是你们还需要付出"打电话指示"的额外努力,于是造成了沟通成本提高的结果。

下面我们引申一下。

主推者向接收者传递一种事物认知的时候,既定目标都是让接收者尽可能百分百复制主推者自己对该事物的认知形态。比如在日常工作中, 可以是AE在为客户提案,也可以是产品经理在给技术提需求,还可以是行政在编撰公司制度条文,同样可以是企业在向用户介绍自己产品和服务,都面对着这个问题——如何减少沟通成本让接收者更高效地复制自己所要传递的事物认知。

在这个过程中,按照行为路径先后顺序,主推者需要注意的点有:

1、首先要意识到"没有最好,只有更好"。接收者认知习惯与自己永远是有差异的,百分百传递到位是不可能达成的。换个角度来说,你永远还有"能做得更好"的提升空间。

2、其次要学会"换位理解",尝试站在接收者的角度来理解其对事物的认知习惯,"习惯说前后左右的人会如何描述这个路线,习惯说东南西北又能如何描述?"。常常练习这种换位理解,可以帮助自己总结出如何选择令认知推送最为顺利最有效的突破口的规律。其实好处也是相互的,这对于你更高效地接收别人的认知推送也是非常有帮助的。

3、(未完待续)

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