重视现有客户 提高品牌忠诚度

 发表于 2013-09-25

现有客户是品牌最宝贵的资产,品牌在拓展市场吸引新的客户的同时更应该关注现有客户。而现在公司往往专注于收购超过维系顾客,即使他们知道需要花费7倍以上的预算去获取新客户。

根据研究数据显示,每个美国人平均每天暴露在超过3000个营销信息面前,其中65%的顾客对这大量的营销信息不知所措。而70%的消费者都喜欢通过文章去了解一个公司,而不是广告,40%的顾客想要与企业有良好的互动。

在巨大信息量面前,不要让你的顾客轻易流失。确保顾客一直在你身边逗留的最好方式,就是围绕他们建立更加个人化的关系,并且以他们希望的方式进行沟通。“试着比以往任何时候都更贴近你的顾客吧。近一点,再近一点,直到你能引导他们的需要——在他们意识到自己需要什么之前”(By Steve Jobs)在营销过程中最有挑战的就是如何与现有客户建立一种情感联系,如何通过各种努力获得客户的满意,能够让他们开心。

保持客户忠诚度,沟通是关键。

1. 企业博客会使你得到更多的网站流量(有数据显示对于企业站会超过55%)

2. 72%的消费者会由于良好的客服而忠诚于某一品牌

3. 74%的消费者会在社交媒体上与企业进行互动

4. 78%的顾客会通过口头赞扬来展现忠诚度

5. 34%的消费者表示最能赢得顾客忠诚度的方式是保持24/7的在线沟通

要知道,81%的在维持客户忠诚度方面表现出色的公司在市场竞争中容易脱颖而出!

转载/数据来源:梅花网

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