如何理解客户的“需求”

我们经常说做业务要先了解对方的需求,而很多人只知道向客户询问需求,但是有没有想过客户所谓的需求,其实只是不理解自己需求下的无奈答案,或者说背后有更大的需求?

那么我们应该怎么去挖掘客户的真实需求呢?首先,要了解客户近期的动向,尤其是否遇到了某些困难,多半客户都是有困难才会找到供应商;其次,需要帮助客户梳理这些困难,把我们的产品和客户的需求进行匹配,如果不能满足的需求,我们也要记下来想办法帮客户寻找解决方案;最后,我们需要把产品进行包装,让客户深入了解我们的产品如何最大化满足客户的需求,同时介绍客户通过其他第三方解决其他我们无法解决的问题。

通过这样的沟通,我们才能知道对方真正想要的,才能更大化的衍伸更多服务,让客户对我们产生依赖。

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