中小企业搜索引擎负面信息处理

 发表于 2013-09-02

一、搜索引擎在企业负面信息传播的作用

在现在信息传播的途径中,因为百度、谷歌等搜索引擎所起到的收录和展示的作用使得一些负面信息被更多关注品牌的使用者所了解。一般的情况下搜索企业名称,品牌名称的搜索者,基本上来自于老客户重新转化,新客户网络获取信任度,社会化媒体受众搜索了解详细信息,线下品牌受众线上转化。这一部分用户,可以说是对于企业来讲非常重要的群体,需要给予其良好搜索结果印象。特别是针对于B2C电商客户而言,搜索引擎是转化前最后一个端口。

二、搜索引擎在企业危机中的处理方式

1、搜索引擎上负面信息展现方式

负面信息的被触发,一定基于两个基础条件,一个是负面信息存在于可被百度等搜索引擎索引的网页;二是有搜索的关键词(一般的情况下是品牌词)的搜索。在百度搜索结果中,负面信息排名的位置处于第一页的被点击的几率最高,第三页以后的信息基本上不会被浏览。

2、如何处理负面信息

删帖是最常见的处理方式,如今逐渐被舍弃不用,除非能够控制一个页面在发布初期,没有形成扩散的时候就可以删除这个负面,否则更多的页面会源源不断的出来,而删除的费用也水涨船高。

其实这些负面信息只要不在百度或者谷歌的首页结果中展现,基本上就对企业的形象没有影响。处理方式可用“挤占”来概括。“挤”是指通过百度等搜索引擎自有的付费产品,如“百度品牌专区”“百度推广”来获取品牌相当重要的一部分排名。而后可以过优化官方网站的排名再获取一条或者多条排名结果。第三方媒体平台,如3C类产品与中关村在线,IT168合作的媒体频道也是非常重要的渠道可以帮助获取排名。

在优化时,网页的权重得分是基础,通过外部链接的不断提升,相关的关键词可以得到较好提升,在挤掉负面之后,维持这一结果即可。“占”就是指的维护部分,或者说,我们可以将针对负面的工作做到前期,这样子的话负面消息基本上不会得到相应的展现。

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