【实战实录】SEO项目推进沟通技巧

 发表于 2013-08-23

我们知道SEO优化中的技术修改是非常难推进却又是很重要的一项,主要是技术修改要牵扯到不同部门之间的协调和沟通,作为你的客户接口人,他们并不想如此兴师动众,所以会给你层层阻力,作为SEO项目经理的你,你该怎么办呢?我今天就来和大家分享一段有意思的对话,希望对大家有帮助。

背景:某大型购物网站,客户认为网站不需要改结构、导航、URL等技术问题,发发内容和外链也能够有很好的流量,不愿意推动技术执行。

思考:客户说这个话不一定代表他不懂,他可能在和你推脱,这个时候你的回应不一定要和他解释一大堆理论,而是接着他的话来回答(记住,有时候这和专业度并无最大的关系,你要达成自己的目的,为做好SEO项目说服客户,不能直接,但要有技巧)。

客户:“其他网站都在发内容和外链,效果仍然很好啊。(客户首先发难,否认技术修改的必要性)

咨询师:“恩,是这样的,那是因为他们的网站结构做得好,所以发内容和外链更容易有效果。” (给客户灌输一个概念,内容和外链要获取更好地效果一定是基于良好的站内结构层面上。)

客户:“他网站结构和我们完全一样!” (客户想证明,不修改结构也能做好SEO

咨询师:“如果他修改结构的话可以带来至少2倍效果和流量提升。” (接口令要快,先承认内容更新确实能提升流量,但修改结构可以事半功倍)

客户:“我还是不认可URL修改对网站提升有帮助。(没有案例和数据,客户还是不信服)

咨询师:“这样我给您看一些案例吧,看完之后或许您会改变主意。用数据说服客户,自己平时一定要常备一些案例)

客户:“好的,但你要知道,我很难推动那些部门做事情,特别是一点效果都没的时候,你先更新一些文章,做一些外链,等有效果了,我再去推动,也好推动,你看如何?(客户在说他的难处,表明已经与一些示弱了)

咨询师:“好的,我看成。但是我们的合同阶段目标是按照技术端全部执行来定的,如果仅更新文章和外链的话,可能效果会大打折扣,要不您看我重新预估一个绩效流量,然后发个邮件给您回复确认一下好吗?” (客户退你就要进,立马表明如果光修改内容,可能达不到阶段目标,需要客户再次确认)

客户:“合同上的绩效是不可能改的!这个我没办法做到,抱歉。” (有经验的客户会咬住合同不放)

咨询师:“那您看这样成吗?咱们只能加大文章更新力度,稍后我做一个文章更新计划,如果按照这个方案去执行也是可以达到效果的,不过前提是这些文章必须要按时上传至服务器。并且外链的采购量也要加大。(这个时候作为乙方的你,千万不要头脑发热的说:那我也没办法了。。。尽量不要直接对客户说NO,要学会迂回战术,给客户多个选择。)

客户:“恩好的,成。

咨询师:好嘞,待会我写一份邮件,调整一下我们的短期策略,并且写明文章更新机制和要求,还要烦请您回复确认一下,这样我可以向我的领导交代。(按照达成的绩效来分配文章和外链资源,量一定要和绩效匹配,绩效很高,那文章的量一定是非常非常大,如果客户完不成,或许预算不够,但那是他们的问题。也不要忘记让客户邮件确认这是客户执意的策略,并不是我们最优的策略)

客户:“可以。

总结:在项目推进过程中,SEO人员一定要有自己的沟通技巧或是话术来推动客户共同做好SEO项目,但面对一些特殊事件(比如客户内部技术团队推动阻力很大)的时候,要有变通,但同时也要告知客户风险性(比如效果不会最理想),同时在执行端加量(加量的力度一定要和绩效等价)。

评论 【实战实录】SEO项目推进沟通技巧

版权所有,未经许可,请勿转载,违者追究法律责任