正确认识在线名誉管理

 发表于 2013-08-19

在说这个问题之前,有很多人区分不清楚危机公关,在线名誉管理也就是我们常说的ORM与搜索引擎名誉管理(SERP)之间的关系。

本文我将围绕这三大概念及表现形式,阐述一下这三者的关系。

先说危机公关,很多会将ORM翻译成危机公关,其实不然,危机公关顾名思义是指在企业或品牌发生危机时所采取的下一步行动战略。它包含的范围是非常广的,线上线下解除危机的行为都属于公关的一部分。

那ORM呢,从字面意思来看,它是指在线名誉管理,首先界定了其发生范围属于在线的,网络上进行的行为,其次名誉管理,指的是与品牌或企业形象有关的内容的管理,它不但会在企业线上发生危机时进行手段的处理,还包括了日常品牌曝光方面的内容管理,使整个品牌形象在线上各媒体,各传播途径中达到完整输出的最大展现。

明白了二者的区别再来看看SERP的概念,SERP是搜索引擎名誉管理的简称,它的概念也就界定了这种管理行为不但是在线上运行的,而且是缩小到了用户所用于搜索的搜索引擎上。是对所有搜索引擎有收录的内容的管理。

通过概念的解释,相信大家对这三者有了更深刻的认识,如果非要说明三者之间的包含关系,我还是比较倾向于用下面这种图形表示。

以上是本人的一点小看法,欢迎大家积极留言,共同讨论。不准确之处,还请见谅。

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