浅谈社会化媒体营销KPI转化率的影响因素

 发表于 2013-08-09

据麦肯锡报道,中国大陆拥有全球最多、最活跃的社交媒体,且社会化媒体对中国消费者购买决定的影响比其它国家和地区更大。TechinAsia称,61%的中国网民是因为社会化媒体上的活动举办而采取消费行动。SocialTimes上的数据则表明:超过1/3的受访消费者认为社会化媒体上的内容会改变他们原先的购物决定。随着社会化媒体营销的崛起和发展,越来越多的企业把提升自身品牌知名度,特别是促进销售这一点寄托到这种新型营销方式上。

通常情况下,Agency所能提供给企业的KPI大致分为两类。一类是我们做了什么,例如创作什么样的内容,举办多少次活动,平台维护多长时间等;另一类则是达到了什么样的效果,例如被多少受众了解,官网的访问量是多少,最终转化率是多少等。第一类效果是我们可以相对精准地测量的,而第二类效果对于我们来说则相对复杂。特别是涉及到转化率的问题上。

我们都知道,社会化媒体营销整体上包含几大版块:内容主题、活动事件、创意方法、舆论领袖、渠道平台等。对于社会化媒体营销来说,除了Agency需要做的这几方面之外,像是内容主题设定是否到位,活动事件营销是否引爆网络,是否有大的创意方法来指导整个营销方案,舆论领袖是否符合产品定位,渠道平台选择是否合适等,转化率还与品牌本身、目标受众的心理及行为习惯的特殊性,以及外界诸多因素相关。举个例子来说,即便在相当成功地社会化媒体营销之后,一个客户也有可能从平台A获知信息,在平台B进行比较,最后选择线下购买的方式。而Agency在一般情况下很难做到全网监测,目前的舆情监测工具,也不能实现全网范围内精准的监测效果。

因此,相对于传统广告来说,社会化媒体营销更为复杂,还处于探索的阶段。需要Agency具备极高的专业素养和品牌本身的高度配合,才能将影响转化率的各个模块进行最优处理,以达到双方较为满意的效果。

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