客户关系维护

 发表于 2013-08-02

很多人都说做SEO是个苦差事,的确我也承认,由于SEO需要由乙方从专业角度提出甲方网站的修改意见,同时甲方需要在不同部门间进行协调,因此不论是谁,都很容易在庞大的工作量面前失去耐心。

但是我们应该换一个思维来思考这件事情,首先是要排除甲方和乙方的概念,在工作中只有分工不同,没有高低贵贱级别;其次,双方的目标一致,一定是为了网站的流量或者是最终的转化而努力,在我们完成目标的同时也是帮助客户完成目标;最后一点是充分的沟通,我们每做一件事情,都要解释清楚为什么这样做,为什么不是那样做,这样做或者那样做到底有哪些好处或者坏处,让所有人意识到非这样做不可,而且必须尽快这样做才能满足共同目标的要求。

我们常常碰到的另一个问题是,客户内部不同部门对修改意见理解不透彻,执行效率低,因此为了满足我们的共同目标,我们应该多去通过邮件或者电话,来充分地说服执行部门,一方面可以顺利完成KPI,另一方面可以帮助接口部门在工作中树立强势地位,这才是SEO咨询公司的价值所在。

记住一句话,我们是帮助客户解决问题,不仅仅是做SEO。

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