浅析微博运营中的粉丝营销,区别脑残粉运营

 发表于 2014-05-28

粉丝一直是企业微博为之苦恼的东西,人们往往会纠结在粉丝数量少,粉丝活跃度一直得不到提升,粉丝质量差等一些问题上。而我认为,粉丝数量并不是首要着急想的事儿,应该把重点放在提升粉丝活跃度上,只要粉丝活跃度高了,数量就不成问题了。那么如何提升粉丝活跃度呢?

1、重视

现在很多企业微博还没有很好的意识到与粉丝互动的重要性,还是一味的只说不听,每天按时按点发东西,这样的微博通常死气沉沉,粉丝在你的微博中留言,得不到回复,久而久之他们自然会对你失去兴趣,甚者取消你的关注。所以多花些精力放在与粉丝的互动中,经常回复粉丝的评论,让粉丝觉得你是个活生生的人,而不是一台内容发布器。拉近与粉丝的距离,真正从用户的角度出发,替粉丝着想,尽可能的满足粉丝的需求,这样能留住大部分现有的粉丝。

2、主动

在我们维护好现有粉丝的基础上,如何增加我们的粉丝量就是接下来我们要做的事。也许有人觉得,粉丝数量很好做上去啊,搞个有奖转发活动,粉丝就能快速的增长了。你以为现在还是2010年么?想靠无脑活动来增长粉丝?当然如果你的老板只要求粉丝数,那么你可以去做,但是就现在的微博活动来看,90%活动参与的粉丝都是1. 僵尸粉,2. 刷奖机器人这两大部分组成。当你在做活动的时候,看着粉丝数刷刷的涨,肯定很开心,但是你不要高兴的太早,当活动结束的时候你会发现你的粉丝数开始刷刷的往下掉。我个人不建议仅靠做活动来增长粉丝,这样会形成一个恶性循环,涨1万掉3000,这样做个几次活动之后你的微博粉丝中80%就只剩下僵尸粉和奖品控,而真正的用户你就很难找到了。所以我提倡增长粉丝的方法是“主动出击”,主动的去搜索对你们行业感兴趣的粉丝,比如旅游类企业微博,就多去搜搜一些经常旅游的人,主动关注他们,并在你日常发布的内容中@ 他们,提示他们我们这里有最新的,最有趣的信息。时间久了他们自然而然的就会来关注你了。

 

 

3、危机

微博中难免会有一些粉丝出来埋怨,抱怨你,可能是由于你们公司的产品,或者客服,销售出现了一些问题,导致粉丝来微博投诉。当出现这些问题时,我觉得并不是一件坏事。为什么这么说呢,粉丝在自己的微博中提到你,不管是好与坏,无形中就增加了你的品牌曝光率。当你发现有粉丝投诉你的时候,一定要尽可能的帮助他解决问题。处理好了粉丝的case,粉丝觉得自己得到了重视,并且有人在竭尽全力的帮助自己,如果投诉都到了很好的解决,通常用户都会在微博上夸夸你们,这样将投诉变为表扬,能增加品牌的可信度,提高品牌信誉。当然反之,如果投诉处理的不好,或者放在那里没人管,会对品牌造成更大的伤害。

总而言之,可以说粉丝是企业微博的衣食父母,没有了粉丝的支持,我们做微博的目的又何在?所以,搞好与粉丝之间惟妙惟肖的关系,你会收到额外的惊喜的。

 

 

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