简述在线名誉管理

 发表于 2013-05-21

提到在线名誉管理,可能有部分用户很陌生,不知道它是什么,具体能做什么,那么下面我就来简单谈谈这个新兴业务。

什么是在线名誉管理

在线名誉管理简写为ORM(Online Reputation Management)是针对互联网上声誉的一种管理。现在是互联网络十分发达的时代,企业在互联网上的声誉对于其业务的拓展十分重要,在线名誉管理主要是针对该问题,实时监测互联网络信息,之后采取具体的措施来正确引导,压制不实信息报道,为企业赢得良好的声誉。

在线名誉管理包含途径

在线名誉管理包含的途径非常多主要有:社会化媒体(微博,人人),搜索引擎(百度,360等)、新闻网络。但一般来说新闻的更新速度非常快,而社会化媒体的可控性较强,这两种渠道上的在线名誉管理就显得比较轻松。但是单纯对于搜索引擎上的企业名誉管理就显得费事一些,而在搜索引擎上搜索是人们了解信息的很重要的途径。所以如何针对搜索引擎进行在线名誉管理就显得至关重要。

在线名誉管理涉及的步骤

一般来说在线名誉管理会涉及到以下步骤:第一监测, 监测是了解企业品牌是否可控范围内的重要途径,只有每日实时监测企业品牌,才能第一时间发现不利于企业品牌的信息。

第二 处理,当第一时间发现不利于企业的信息时,应及时启用应对小组采取相应的处理手段,根据事情的状况大小而定,一般会有线下配合线上的行为发生。第三,维护善后,一般负面信息压制下沉后,会有反复的现象,所以平时团队的维护很重要。

关于搜索引擎上的在线名誉管理如何操作,下一篇文章会和大家详细探讨,欢迎共同探讨。

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