支付宝微博危机公关

 发表于 2013-04-17

继3.15之后,最近发生的微博热门事件,支付宝榜上有名。3.27日经网友爆料,支付宝转账信息泄露。在谷歌浏览器搜“site:shenghuo.alipay.com 转账付款”后,会出现大量的支付宝详细转账付款搜索结果,点开还可以看到关于用户详细的付款信息。此事件一出,网友质疑、指责等众多负面信息铺天盖地。

@支付宝 官方微博迅速于3.27日23:53 发布声明:

并于3.28日0时21分称此次泄露因部分买家主动分享付款成功的页面链接。随后各种危机公关手段,表示已主动升级安保策略并上线。与此同时,支付宝公关总监陈亮也在微博上表明态度“做不好被骂那是活该”。

此次信誉危机虽已暂时告一段落,但由此看来在微博时代,沉默是金这句老话并不适用,在企业危机发生的前8个小时,是处理危机的黄金期,一定要善加利用。

此次支付宝信息泄露事件是否真的是虚惊一场我们暂且不提,但却更说明了一个问题:任何企业,任何行业,都有可能遇到声誉危机,在各路负面声音的冲击下,微博已然成为众企业用来化解危机的重要阵地。

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