客户经理的岗位职责

 发表于 2013-04-09

客户经理要做好本职工作,首先要明确自己的岗位职责。只有明确了自己的岗位职责才能更好的服务于客户,满足客户的需求,与客户保持长期的友好的合作关系。对于不同行业、不同公司,对客户经理的岗位职责要求不一样,那下面就我目前的理解对客户经理的岗位职责总结如下:

1.与客户之前的联系。客户经理担任着公司、项目组与客户之前的“大使”,客户有什么样的需求和项目组需要客户做哪些配合都需要客户经理在当中沟通、协调来解决问题。所以客户经理要积极主动并且经常保持与客户的沟通,达到及时发现客户的需求,解决客户的需求。

2.内部的协调,包括部门间的协调和上下级之间的协调。客户经理应该把握项目进程的步调,通过有效的沟通更快速和准确的完成项目组合客户之间的工作。

3.发掘客户的潜在需求。当在客户维护的过程中,客户不论有什么样的需求都会通过你来得到解答,所以客户经理理当很容易发现客户的潜在需求。

作为客户经理也要积极提高自身的素质。(1)品德素质,作为客户经理应该具有较强的事业心和责任心;(2)知识全面,了解公司所有的主营业务,方便与客户做进一步的沟通;(3)分析能力,可以了解各方便情况,可以对客户的情况做出综合分析,对客户的需求有较强大的预见力;(4)协调沟通能力,这是客户经理最基本的能力,善于表达自己的看法,使整个项目能够正常的运转。

以上是对客户经理的职责做了一个简单的介绍,希望和大家共勉。

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