很多企业平常没有去做一些维护品牌方面的工作，当出现负面消息后，很多企业第一时间，想的办法就是找相关公司删除。

其实删除风险会很大，一方面是你的用户在购买你的产品后没有得到相应解决，你删除了他发的信息，他会更生气，会想方设法在去别的地方发；另一方面是你的竞争对手，他会想办法做更多的负面消息，增加你的删除成本。

对于负面目前最有效的方式是：对于客户的质疑一定要第一时间去解决，这样不但能消除你的负面，客户得到相应解决后，反而会去别的媒体去正面宣传；不要在出现负面的时候才想到去做网络公关，平常要去做好相应的品牌维护工作。

平常需要做的事情有：论坛社区传播，潜在的客户因为共同的爱好而聚集在各大门户的论坛社区，网友会对自己感兴趣的话题相互探讨和分享，如果有我们官方正面的指引，不但会增加我们品牌曝光度，而且会解决用户提出的质疑，增加用户对于品牌知名度的认知。

新闻媒体的维护，当用户对于产品产生质疑后，一般都会去搜索相关文章,如果这时候正好有我们发布的正面消息，会消除用户的质疑，另外经常发布一些正面软文，也会借助第三方的公信力和强大的流量，来提升我们自己品牌的曝光度。