企业怎么做EPR(一)

 发表于 2013-02-28

很多企业平常没有去做一些维护品牌方面的工作,当出现负面消息后,很多企业第一时间,想的办法就是找相关公司删除。

其实删除风险会很大,一方面是你的用户在购买你的产品后没有得到相应解决,你删除了他发的信息,他会更生气,会想方设法在去别的地方发;另一方面是你的竞争对手,他会想办法做更多的负面消息,增加你的删除成本。

对于负面目前最有效的方式是:对于客户的质疑一定要第一时间去解决,这样不但能消除你的负面,客户得到相应解决后,反而会去别的媒体去正面宣传;不要在出现负面的时候才想到去做网络公关,平常要去做好相应的品牌维护工作。

平常需要做的事情有:论坛社区传播,潜在的客户因为共同的爱好而聚集在各大门户的论坛社区,网友会对自己感兴趣的话题相互探讨和分享,如果有我们官方正面的指引,不但会增加我们品牌曝光度,而且会解决用户提出的质疑,增加用户对于品牌知名度的认知。

新闻媒体的维护,当用户对于产品产生质疑后,一般都会去搜索相关文章,如果这时候正好有我们发布的正面消息,会消除用户的质疑,另外经常发布一些正面软文,也会借助第三方的公信力和强大的流量,来提升我们自己品牌的曝光度。

评论 企业怎么做EPR(一)

版权所有,未经许可,请勿转载,违者追究法律责任