由实体百货试水微信公众平台所想到的

 发表于 2013-02-27

前两天看到一则新闻,说从去年12月到现在,短短两个多月时间,杭州不少商场开通了自己的官方微信公共平台帐号,在线为顾客提供关于自家折扣、商品信息的咨询服务。报道中说,商家的微信里类似于“今天XX打几折啊?”“今天晚上放映什么电影?”这样的问题时有发生。更有甚者,一些大型商场不惜开发自己的App应用,来积聚人气。

我注意到,在提及效果时,商场相关负责人是这样说的“我们目前已经有XXX个粉丝了,而且每天的粉丝都在以40-50个的速度上涨。”于是,我会心地笑了。先不提商家是否有专人维护微信公众帐号,也不提有多少消费者真正使用了微信咨询服务,单就商场试水微信公众平台服务的目的来说,明显只是追求粉丝数字。

商场经营是非常传统的商业模式,通常有着固定的消费市场,消费者逛商场往往没有特别的目的性,更多时候是一种随机行为+冲动消费,他们了解哪些商场里有自己喜欢的品牌,知道哪些商场能够满足自己的约会需求,他们未必会利用微信向商场提问,即使有问,当被告知“很抱歉,今天没有优惠活动”时,消费者的积极性难免会受挫,这难道不会对推广起到反作用?

微信公众平台等新媒体营销推广,注重的是调动用户的活跃度,以及精准信息的推送,当这两点难以满足的时候,肯定难以获得比较理想的投入产出比。当然,不排除有这种意识的传统商家存在,但是,依然有相当部分的传统商场企业,在推出自己的社会化媒体帐号之后,并未将重心放在粉丝经营上,依然一如老旧的观念,粉丝数是他们在乎的唯一KPI。

在不少传统企业中的确存在这样的现象,他们习惯并且精于用历经了千年的传统商业模式供给广大消费者的日常刚性消费需求,面对市场竞争的加大,面对新媒体平台以及全新的营销思维的冲击的时候,他们觉得要尝试一下新的推广方法。但是他们总会有一些固执和掌控欲,并未能充分发挥下属专人的能动性,而是热衷于自以为是的指手画脚,结果往往学到了招式,但是没有学到招意,生硬地照搬可能并不适合自己的新颖推广方法实际上未必会带来理想的回报。

所谓与时俱进,不仅仅是方法,更是心态。

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