客户维护的重要性

 发表于 2013-02-06

如果做过销售工作的同事会很清楚,当销售新签一个客户是多么的不容易,前期的准备工作,后期的维护工作样样不能少。有很多数据表明一个新签的客户与老客户服务对比,新签的客户在花费上和精力上都要比维护一个老客户要高出6.5-7倍。种种迹象表明对老客户的维护是多么的重要。

以下是我对客户维护核心思想的总结:1.让客户拥有更多价值是建立高质量客户关系的基础;2.重视客户的个性化特征,实现一对一营销。了解客户需求,真正从客户需求着手;3.不断提高客户满意度和忠诚度。当客户经理可以主动解决客户的需求,并且解决方案绝对有效,那这个问题就迎刃而解了4.客户维护始终贯穿于营销的全过程。维护要以客户为根本,全程站在客户的角度去考虑问题,解决问题。

客户的后期维护不仅能使客户对本公司信任感增强,而且对项目的二次开发也大有好处。和客户的关系越近,就会对客户所要的东西把握的越准确,便于以后的进一步合作。

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