社会化媒体的影响(二)

 发表于 2013-02-04

速度及态度在网络世界中也是至关重要的,不止一个事件是因为响应速度太慢或没有严肃对待而一发不可收拾。西门子公司在2011年9月就应该认识到这一点。9月27日,微博ID为“罗永浩可爱多”的牛博网及老罗英语培训机构创始人罗永浩在微博上对西门子冰箱门质量发表了质疑,并称通过微博统计有近500人有类似问题。11月20日,罗永浩在西门子公司北京总部门前愤怒的砸烂了三台冰箱,因为他关于西门子冰箱质量问题的网络评论只得到了厂家冷淡的应对。随着事件的升级,为了避免品牌遭受更大的损失,2011年12月4日,西门子家用电器中国区总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克用视频方式就西门子冰箱问题致歉,称对所有遇到冰箱门关闭问题的消费者,将免费提供上门检测和免费加装闭门器。但事情并未就此结束,2011年12月20日,罗永浩又砸了20台冰箱,西门子的产品质量受到严重质疑。据来自第三方市场监测机构的数据显示,2012年第一季度,西门子冰箱在华的零售量份额同比下滑1.63%,零售额同比下滑1.40%,占比为11.73%,市场排名从此前的第二被挤至行业第五,虽然不能说全部是因为冰箱门事件导致了市场份额的下滑,但我想其中利害关系自不言而喻了

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